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澳政府将采取措施,遇航班取消或严重延误的旅客将获得赔偿

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澳政府将采取措施,遇航班取消或严重延误的旅客将获得赔偿

Herald Sun Herald Sun 11天前 06:00


【本文译自Herald Sun仅代表原出处和原作者观点,仅作阅读参考,不代表本平台态度和立场】

 

News Corp透露,作为航空部门改革的一部分,艾博年政府将考虑出台相关政策更好地保护飞行旅客的权利。

 

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工党的白皮书将研究从飞机噪音到降低排放的所有问题,但澳大利亚人对疫情后交通中断的愤怒意味着乘客权利也可能被包括在内。

 

基础设施和交通部长及发言人Catherine King表示,“很明显,目前客户对航空公司有很多不满”。


“政府承诺发布航空白皮书,为整个航空部门的下一代增长和发展奠定基础。这一过程将包括公众咨询的机会,可能会考虑对航空乘客进行监管保护。”

 

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澳大利亚旅客忍受着巨大的机场延误、排队和取消的痛苦。图片:Simon Bullard

 

发言人说:“政府的澳大利亚竞争和消费者委员会指出,大多数在澳大利亚运营的航空公司都有补偿政策,这是一个竞争点。ACCC致力于确保航空公司提供的退款符合他们的退款政策。”

 

7月份,澳大利亚航空公司的平均准时到达率为55%,准时起飞率为54%,取消率为6.4%——都明显低于长期平均水平。

 

航空法专家Joseph Wheeler说,澳大利亚缺乏一种 "以客户为中心的赔偿方法"。

 

Wheeler表示:“目前,澳大利亚人对自己能得到什么以及如何得到的信息永远充满不确定性,许多人发现自己陷入了向航空公司和监察员投诉的循环中。在澳大利亚,监察员本身是由航空公司资助的,所以航空公司客户得到的信息和他们必须处理的问题之间存在不平衡。”

 

这意味着航空公司可以轻松而廉价地摆脱困境。

 

“在某些情况下,航空公司不为乘客遭受的延误和损失承担责任,”他说。


他说,欧盟模式的印度和加拿大有很好的补偿方案的例子。


Wheeler表示:“我们需要考虑一些适合当地人的东西,并且要考虑到只有两三家航空公司真正在澳大利亚国内飞行的事实。”


“我们需要一种非常适合澳大利亚环境、主要是国内市场和我们当地条件的产品。”

 

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旅行计划被取消的航班弄得一团糟。图片:NCA NewsWire / David Geraghty

 

Wheeler说,澳大利亚的航空公司 "掌握着很大的权力"。

 

他说:"这就是市场份额的性质——澳大利亚的客户受到距离的约束,乘客需要使用承运人,"他说。

 

只有在 "有监管的激励,才能把事情做好",乘客才能得到公平的交易。

 

Wheeler表示:“与其补偿每位乘客,象征性地给他们点钱,这并不能解决(当)他们需要到达(目的地时的)问题……随着时间的推移,这将鼓励航空公司更有竞争力,更有前瞻性。”

 

Shine律师事务所高级律师Sara Kaurin说,澳大利亚缺乏其他国家的保护措施。

 

她说:“他们实际上制定了指导方针,而我们的指导方针只是一个非常广泛的保证,基本上是说,如果没有在合理的时间内提供服务,你有权获得某些补救措施。但实际上,如果你要强制执行,这将是一个漫长而痛苦的过程。”

 

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Catherine King,基础设施、交通和区域发展部长。图片:NCA NewsWire / Gary Ramage

 

Kaurin表示,时间限制和指令到位“可能会推动他们,让他们尝试更快地纠正问题”。


她说:“如果消费者法律的部分内容得到修改,或者引入一些专门针对航班延误的条款,以及那些遭遇航班延误或取消的乘客可以获得的赔偿,那将会很有帮助。”


澳大利亚竞争与消费者委员会发现航空公司的投诉激增,但拒绝透露具体数量。

 

在其最新的年度报告中,航空公司支持的监察员——航空公司客户维权机构承认,有一半的客户不同意航空公司提供“清晰和准确的信息”,另一半客户表示,他们没有得到“公平、尊重和诚实”的对待,48%的客户不相信航空公司是独立的。

 

欧盟赔偿计划如何运作

 

欧盟的赔偿方案要求,如果墨尔本至悉尼航线的乘客未能在3小时内抵达目的地,或航班被取消,航空公司应向乘客支付相当于$370的赔偿。


从东海岸飞往Perth的航班将花费近$600,而飞往巴厘岛的航班将接近$900/人。


根据澳大利亚消费者法的ACCC规定,航班等服务都有消费者自动保证,即在合理时间内提供服务。

 

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航空公司受到滞留的澳大利亚人的强烈反对。图片:NewsWire / Monique Harmer

 

如果你的航班被延误或取消,你可能有权要求退款或更换机票,这取决于具体情况和您预订的条款和条件。

 

如果你的航班因航空公司控制范围内的原因而延误或取消,消费者有权获得退款或更换航班。在某些情况下,消费者可能还有权获得额外的补偿或帮助——但这并不保证。

 

编译:Renee

原文链接:

https://www.heraldsun.com.au/news/national/australian-air-travellers-could-get-compensation-for-cancelled-or-severely-delayed-flights/news-story/0e0c35bdc966125c7598ae38ef4ec4a3

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1 条评论
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  • 风雨同舟

    风雨同舟

    12天前 22:44

    For sure I have

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