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航班从妈妈怀孕延误到孩子出生,航司却要求补票$7000

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航班从妈妈怀孕延误到孩子出生,航司却要求补票$7000

发现新西兰 发现新西兰 07-28 14:04

疫情发生以来,航班中断的情况数不胜数。


在新西兰生活的意大利人Vittoria Urbinati说,最近她被航空公司伤透了心——航班从她怀孕一直延误到她孩子出生,而且航空公司还要她为自己的宝宝补7000纽币的机票钱。



事件要从今年1月份说起。


在受到疫情封锁两年之后,Urbinati和她的伴侣计划带着女儿,以及还在肚子里的新生命,回去意大利举行婚礼。


Urbinati说,自己的祖母年事已高,如果再不赶回去的话,恐怕再也无法让老人家参加自己的婚礼了。



为了避免高昂的费用,他们就提前预订了汉莎航空从新西兰飞往意大利的航班。


当时订票网站也保证,如果Urbinati的宝宝到时出生了,随时可以将小宝宝添加到此次行程里。



然而天有不测风云,由于疫情的关系,她们的航班先后被取消了7次之多,Urbinati的宝宝也在这期间来到了这个世界上。


于是,她在每次航班取消之后,都需要在同时照顾俩孩子的情况下和客服联系,重新安排新航班。


最后一次,客服告诉她说新航班可以安排在8月3号飞,但机票的总费用增加了,新生的孩子需要补1277纽币的机票钱——不过没有座位,只能安排由Urbinati自己抱着飞。


“我与他们争论说这笔费用不应该由我来出,于是他们提出更改日期和将费用降到750左右,并在24小时内给我回复。”



由于对方一直没回复,Urbinati也做好了自己掏腰包付那额外1277纽币的准备,并一直尝试拨打客服电话,安排航班。


尝试了两个星期后,她们终于在7月25日打通了客服电话,但对方在电话里告诉她——现在需要补的费用已经升到了7000纽币了。


“对方只是重复地说,她们之前的价格是1277纽币,但现在的票价是7000纽币,重新订位就是这个价,这是由于她们现在预订的是价格更高的航班。”


Urbinati说,她们其实无需额外的座位,爹妈一人抱一孩子,压根没有额外的座位需要预订。


她说,汉莎航空在网站上列出了成人带着孩子坐飞机的要求:


“两岁及以上,或即将满两岁的儿童需要有自己的座位,出于安全原因,每位成年人仅允许带一名婴儿登机。”


当时预订的时候,机票是孩子他爸带着女儿坐一个座位,Urbinati自己坐一个座位。但由于不断的延误,所以情况如今已经发生变化了。



“我来自意大利的Tavullia,如果我能回去,我们计划在8月25日在家里举办婚礼,我们两年没见到家人了,而且如果今年不办婚礼,奶奶可能再也无法参加了。”


Urbinati说,如今他们只能考虑取消这趟行程,毫无疑问,这个决定会让全家人都十分心碎。


有媒体就此联系了汉莎航空,但截至发稿前,航空公司方面仍未有回复。

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