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上海多家银行ATM机“中暑”!市民吐槽:无钱可取、存钱无门!怎么回事?

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上海多家银行ATM机“中暑”!市民吐槽:无钱可取、存钱无门!怎么回事?

21世纪经济报道 21世纪经济报道 11天前 07:36

7月以来,上海高温天气持续,就连ATM机也被市民反映“中暑”了,无法取款、也无法存钱、故障多、全勤难!到底怎么回事?


近日,上海多家银行ATM机被限制存取一体功能,市民不禁苦叹:无钱可取、存钱无门…


为何ATM机功能突然受限了?对此,有银行网点人士回应:为了避免钱币传播病毒,让存取款功能“分流”,是出于防止交叉感染的考虑。



上海ATM机也“中暑”了? 

取款难,存款更难!市民疯狂吐槽


“一共只有两台可以取钱的机器,竟然都不能正常使用!”


据上观新闻消息,7月17日上午,宝山区的田女士来到龙镇路78号中国农业银行宝山月浦支行取钱,不料两台取款机外的门把手上均悬挂着“正在维护,请稍后”的标识牌。


等待十几分钟仍不见进展,田女士只好去大厅取号,排队人工服务。“本来可以在ATM机上快速自助完成,现在却要在大太阳下排队。”她随即通过“解放日报·上观新闻”留言板,向“解放热线·夏令行动”反映这一情况。


图/来源田女士截图


这并非个案,不少上海市民正和田女士经历着同样的苦恼:为阻断病毒通过现金传播,申城多家银行关闭了ATM机存取一体的功能,改为仅能存钱或仅能取钱的单一功能。双向循环无法实现,加钞、取钞便要完全依靠人工,因维护不及时造成市民无法正常存取款的情况时有发生。


针对田女士反映的问题,该支行相关负责人解释道,并不是机器坏了,而是当天两台ATM机都被“取空了”。


客户被告知取款需到人工柜台办理


网点工作非常繁忙,工作人员一时没有来得及加钞,才让市民不得不排队至人工柜台办理业务。据了解,该支行共有4台ATM机,存取款功能分离后,其中两台用作取款机,两台用作存款机,“我们尽量保证各有一台机器可以使用。”


“工作人员告诉我,存款需要到柜台去办理,ATM机操作不了。”青浦区的张先生遇到的则是“存款难题”,他通过社交平台反映,自己跑遍了附近两个街镇的中国农业银行网点,都没有找到能够提供存款功能的ATM机。


人工柜台排队时间长,无奈之下,张先生选择前往其他银行尝试用机器存款。


记者实测:上海多家银行ATM机存取款功能受限


事实上,不仅是农业银行,据新闻晨报记者对工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、交通银行、上海银行等14家银行的20个银行网点进行的实地测评,发现20个网点中只有5个网点ATM机功能完全正常,有7个网点ATM机功能受限,还有超过半数银行ATM机有瘫痪的情况。


图源/新闻晨报


图/客户在上海浦发银行某ATM网点取款,无法取款


“前天,我在浦发银行ATM网点取款,36℃的高温排队20多分钟,进去后,在机器上一顿操作发现根本无法取款,反复尝试依然不行,界面没有取款选项。后来询问银行职员后,才知道这台机器只能存款,不能取款,最后只能再去旁边机器口排队,取款花了将近一个小时。”


说起这次取钱的糟心事,周小姐至今仍非常恼火,她到最后取完钱,在其他顾客的指点下才发现,ATM机的门上贴着“仅存款”、“仅取款”的标识。


多家银行也采用了“仅存款”、“仅取款”分流ATM机的措施。


在交通银行环龙路网点,ATM机被安放在室内,进入其中,一台存取款一体机被限制了功能,只能取款,另一台限制功能,只能存款。


在招商银行虹桥支行网点,ATM机也实行分流,一台取款,一台存款。


中信银行上海沪西支行两台ATM机也分流办公,一台提供存款服务,另一台提供取款服务。


不过,也有不少银行并没有限制ATM机功能。比如记者探访的中国银行、工商银行、建设银行和农业银行网点ATM机可以存取款同时运行。除此以外,上海银行、兴业银行、农商银行以及盛京银行等股份制银行也功能正常。


对于银行ATM功能被限,部分取款市民颇多抱怨。“我取款两次遇到大排长龙了,临时要用现金,只是想取200元,结果在门口排队半个小时。”一位正在招商银行门口排队的市民说道。


另一位正在排队存钱的市民也在抱怨,“上次没存上,今天再来,这是距离家最近的网点了,也没办法。”


图源/新闻晨报


事实上,在如此高温天气下,上海部分ATM机子不仅功能受限,营业时间也缩短了,还有不少银行的ATM机索性瘫痪了。


如果碰上不打招呼就罢工的ATM机,市民只能自认倒霉了。


银行回应:避免钱币传播病毒,存取款功能“分流”


为什么好端端的存取款功能被分流了呢?银行ATM机为什么频频出现故障呢?


对此,沪上多家银行相关人士表示,存取款分流主要是防疫方面的要求。


浦发银行相关人士表示,存款取款一体机分流存取款,主要是担心病毒通过纸币传播,所有存入的钱币都会进行消毒,而取款的钱币是消毒完成的,目前所有浦发银行都是这样操作。


交通银行相关人士也表示,存取款分流主要就是避免钱币传播病毒,避免未经消毒的钱币进入市场。


浦发银行相关人士表示,由于一台ATM机只能放60万-70万现金,如果不能循环存取,或者取款更多,那么当现金取完了,也就不能继续服务了。为了保证服务,网点门店可以人工及时补充现金,所以刚刚恢复营业时,一度把ATM机的使用时间调整在网点门店工作时间内。


而工商银行、农业银行等多家银行工作人员表示,ATM机故障较多的原因之一也是钱都被“取空了”,没有来得及加钞,也有一些机器在例行检修,以及突然死机等,只要顾客报修,都会及时维修、恢复正常。


不过,也有市民对银行的说法提出了不同意见,并指出,如果钱币上存在病毒,那么使用ATM机也会传染,是否应该有人专门负责消毒。还有市民建议,ATM机是否可以自带消毒功能,存钱后立即自动处理,然后就可以循环使用了,这样做可以提高ATM机运行效率。


ATM数量收缩更须做好维护


一边是功能的“退步”,而在另一边,伴随着微信、支付宝等移动支付方式的普及,作为存取现金工具的ATM机在重要性和必要性上已大不如前。使用的人少了,出于运营维护成本的考虑,银行选择削减机器也不难被理解。


央行日前发布的最近数据显示,全国ATM机数量已降至百万台以下。记者在实地走访过程中也发现,ATM机“舱位”还在、机器不在的情况在申城各银行网点并不少见。


“真的越来越难找了!”通过ATM机取现失败后,田女士发出了这样的感叹,“其实对于我们上了年纪的人来说,这个机器还是挺重要的。”老年人不习惯“扫码支付”,消费、购物依然依靠现金,领取每月的退休金时,使用ATM机也最方便。


她告诉记者,一次前往中国工商银行某线下网点取现时,无法使用ATM机,想要至人工柜台办理,却又没能取到当天的号。在眼下人工窗口排队时间长的背景下,ATM机更有价值了。


对此,田女士建议银行尽可能提高ATM机的维护频率,“数量已经很少了,存取款又要分离,维护再不跟上,使用起来真的就‘处处碰壁’!

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