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“澳航服务太糟糕!”墨尔本残疾男子发视频吐槽:晚上被迫滞留登机口,等候1小时才有人帮忙!

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“澳航服务太糟糕!”墨尔本残疾男子发视频吐槽:晚上被迫滞留登机口,等候1小时才有人帮忙!

7 NEWS 7 NEWS 07-22 14:17

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上周五晚上,墨尔本一名轮椅使用者被困在机场登机口,此前澳航的工作人员告诉他,他们找不到人把他的轮椅从飞机上拿下来。

 

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最近,工作人员短缺导致大量航班取消,但随着其他乘客陆续离开机场,人们现在发现,人员短缺也会给残疾乘客带来灾难性的后果。

 

James Wood是一位经常坐飞机的人,他在澳大利亚旅行时谈到了工作场所发生的一起事故,这起事故导致他脊椎骨断裂。但在最近一次回家的路上,他想起了坐在轮椅上让他的生活发生了多大的改变。

 

最后一次下飞机时,他被困在墨尔本的澳航登机口,轮椅也不见踪影。

 


人手不足的航空公司告诉他,他们找不到人把他的椅子从飞机上搬下来,他被迫等了至少一个小时才得到帮助。

 

“澳航,我只想让你们知道,我在过道的椅子上坐了15到20分钟,”他在登机口直接发布在Instagram上的一段视频中说。

 

“我的飞机降落了,我是最后一个下飞机的,这是周五的晚上,我想回家。显然,你不能找人把我的轮椅弄下飞机。我的轮椅就是我的腿。”

 

"我自己一个人旅行,他们告诉我,没有人可以把我的轮椅弄下飞机。"

 

个人行动辅助设备在登机前交给航空公司,乘客使用专门的飞机过道座椅。

 

Stranded at an airport for 24 hours, the only spirit of Australia I saw was  between passengers | Eleanor Gordon-Smith | The Guardian


“来看看这个,我自己推不动这把椅子,我没有和任何人一起旅行,所以我没有人推着我走。”Wood在视频中拍下了澳航的椅子。

 

"这真是太荒谬了。你们的客户服务真的是糟透了。你们必须做点什么。服务还不够好。”

 

在拍摄视频的半小时后,他将视频发到了Instagram上,并写下了标题:"我仍然在等待,并且越来越生气。”

 

Wood的Integrity Speaks简介说:“事故发生后,我真正挣扎的一件事是,我不得不请求别人帮助我做一些我自己应该能够做的事情!”

 

Wood呼吁澳航首席执行官Alan Joyce“为轮椅乘客服务做点什么”。

 

Qantas managers loading aircraft at Sydney Airport amid holiday chaos


澳大利亚健康和福利研究所指出,残疾歧视发生在"残疾人因其残疾而受到不平等待遇、较差待遇或没有获得与其他人相同的机会。

 

澳航告诉7NEWS,它将跟进这一事件。

 

"我们已经与Wood取得联系,为他的经历真诚地道歉。"澳航说。

 

“不幸的是,与许多行业一样,由于新冠病例的增加,航空业正经历着员工短缺,这可能导致机场流程出现一些延误。”

 

编译:vega
原文链接:


https://7news.com.au/travel/qantas-flights/qantas-leaves-angry-melbourne-wheelchair-user-stranded-at-airport-gate--c-7607175  

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