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顾客进店全程被监控定位?Officeworks悉尼市中心店试点惹争议!

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顾客进店全程被监控定位?Officeworks悉尼市中心店试点惹争议!

News.com.au News.com.au 07-23 06:00

【本文译自news.com.au,仅代表原出处和原作者观点,仅作阅读参考,不代表本平台态度和立场】

 

一位Officeworks的顾客对悉尼一家商店外的告示进行了投诉,该告示告知顾客该零售商正在进行手机定位监控项目的试验。

 

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该告示称,这家位于CBD的门店将收集数据以优化商店和客户体验。

 

“这是我们为优化服务和为客户提供最佳店内体验所做的持续努力的一部分,”该告示写道。

 

“作为这项试验的一部分,不会收集任何个人或识别信息。”

 

The message was seen outside an Officeworks store in Sydney’s CBD. Picture: u/Equivalent-Ad7207/Reddit


顾客被告知,如果他们想退出监控,他们需要在店内关闭Wi-Fi或将他们的手机调到飞行模式。

 

用户Equivalent-Ad7207在Reddit上发布了一张该信息的照片,并配上了标题:“Hunter Street Officeworks知道他们在干什么吗?”

 

其他用户似乎也没有留下什么印象,一个人声称Officeworks可以通过不追踪人们在店内的位置来改善客户体验。

 

Officeworks said customers can opt out of the monitoring by turning off their Wi-Fi or putting their phone on flight mode. Picture: Alison Wynd


其他评论称,一些商店和购物中心已经在使用这项技术,尽管大多数人没有以这种方式通知顾客。

 

"不能进入大多数大型连锁店或购物中心会很糟糕,"一位Reddit用户写道。

 

“他们都已经这样做了很久。这只是我第一次看到通知顾客的标志。”

 

另一个人同意,这种类型的跟踪已经有一段时间了,但指出它 "仍然很恶心"。

 

他们说:“这种东西已经在更大的范围内进行了多年,蓝牙信标与销售点之类的地方相连。”

 

“当你去购物中心时,他们(广告商/购物中心管理层)知道你在哪些商店和区域购物或逗留。”

 

“大约在同一时间开始,手机更新使得永久关闭蓝牙变得更加困难。不过还是很恶心。”

 

News.com.au已经要求Officeworks就零售商如何使用这些数据发表评论。

 

公司使用WiFi追踪技术

 

上个月,网络安全工程师Rafig Jabrayilov警告说,企业正在使用能够追踪每个客户的手机位置的智能软件。

 

这位网络专家说,这种软件非常精确,可以准确地确定每个顾客在某些货架上看了多长时间的某些产品。

 

"对于任何试图保持其个人信息隐私的人来说,这是不公平的。每个人都有权利保持自己的隐私,"Jabrayilov先生说。

 

"从商店买东西不应该意味着你必须分享你的个人信息。"

 

公司可以通过通过智能手机分发的容易获取的信息来追踪客户的实际位置。

 

苹果和安卓设备发射的无线电波的直径在10到20米之间,可以广播其MAC(媒体访问控制)地址,这是一个12位数的代码,对每个设备来说都是独一无二的。

 

像美国Nordstrom这样的商店可以在实体店中设置传感器,返回有关消费者行为的确切信息,该商店曾是《纽约时报》一篇爆炸性文章的焦点。

 

Jabrayilov先生说,澳大利亚的大型零售商也参与了通过摄像头追踪消费者设备的工作,但他不方便透露商店的名字。

 

Jabrayilov先生说:“他们基本上是在试图识别你的性别,你在哪家商店呆得更久,有多少人经过和进入商店,以及他们在哪个区域呆得更久。”

 

Bunnings和Kmart正在接受调查

 

Bunnings and Kmart will be probed by the privacy watchdog. Picture: Justin Lloyd.


本月早些时候,有消息称澳大利亚的隐私监督机构正在调查Bunnings和Kmart对面部识别技术的使用。

 

澳大利亚信息专员办公室(OAIC)证实,它已对该技术展开调查,重点是零售巨头如何处理客户的个人信息。

 

调查是在消费者权益组织Choice关于零售商使用面部识别技术的报告之后进行的。

 

Choice分析了25家主要零售商的隐私政策,发现The Good Guys、Kmart和Bunnings正在记录他们顾客的生物识别数据。

 

面部识别使用摄像机来分析图像,并捕捉每个人独特的面部特征,即所谓的脸谱。

 

但Choice研究发现,76%的澳大利亚人不知道零售商在这样做,尽管在商店门口有一个标志。

 

澳大利亚信息专员和隐私专员Angelene Falk也开始对Good Guys Discount Warehouses(Australia)进行初步调查,因为有报道称该公司已经暂停使用面部识别技术。

 

Bunnings首席运营官Simon McDowell说,它知道OAIC对其商店使用面部识别技术的调查,并将与他们合作。

 

他说:“正如我们以前所解释的,这项技术只用于帮助保持团队和客户的安全,并防止我们商店的非法活动,我们对其使用有严格的控制。”

 

在Choice研究报告发布后,澳大利亚人感到愤怒,认为使用先进的摄像头和收集个人数据是令人毛骨悚然和令人恶心的。

 

一些人表示,他们将因此而停止在商店购物。

 

编译:Eddie

 

原文链接:

https://www.news.com.au/finance/business/retail/officeworks-customers-enraged-over-sign-about-mobile-phone-location-monitoring/news-story/31528265c0f74e8d6a98ae69db70218d


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