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悉尼一对夫妇乘坐澳航行李丢失长达一周,返程时澳航居然还要收取这项费用…

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悉尼一对夫妇乘坐澳航行李丢失长达一周,返程时澳航居然还要收取这项费用…

Daily Telegraph Daily Telegraph 07-20 17:30


【本文译自Daily Telegraph,仅代表原出处和原作者观点,仅作阅读参考,不代表本平台态度和立场】

 

一名悉尼女子表示,她将再也不会乘坐澳航的航班了,因为澳航把她的行李弄丢了一个星期,然后在回程中向她收取了380澳元的行李超重费,而这些超重的物品是她在行李丢失时购买的替代用品。

 

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7月2日,Corrinne Olsen和丈夫Peter的行李未能出现在Denpasar机场,三个小时后,航站楼的工作人员给了他们60澳元、一套睡衣和一把牙刷。

 

在接下来的日子里,这对夫妇试图获得他们失踪的行李的最新消息,行李里面有洗漱用品、鞋子和其他旅行必备品。

 

但网上的追踪程序没有显示任何消息,也没有电话号码可以让他们拨打询问。

 

在他们到达巴厘岛一周后,也就是离开那里的五天前,行李出现了。

 

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这时,这对夫妇已经购买了新的物品来使用。

 

7月14日,在他们在办理返回悉尼的航班的登机手续时,他们被收取了380澳元的11公斤超重行李费。

 

Olsen夫妇试图在机场向一名澳航员工解释情况,却被告知 "要么付钱,要么把行李留下"。

 

她说:"是他们弄丢了我的行李,为什么我还得为超重行李付费?”

 

"我在很多方面都感到非常失望。我认为澳航正在走下坡路。我再也不会乘坐澳航的航班旅行了——永远不会。"

 

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自从澳航在疫情期间解雇了2000名地勤人员以来,其行李处理一直是人们关注的焦点。

 

在The Telegraph就Olsen夫妇的问题向澳航提出质疑后,澳航表示,它将报销超重行李费。

 

澳航发言人表示:“我们接受这些客户在这种情况下不必支付超重行李费,并已为额外费用提供退款。”

 

但该航空公司坚持其流程,表示如果Olsen夫妇在返回澳大利亚后提出申请,费用将被退还。

 

Olsen夫人说,她对此表示怀疑,因为澳航的应用程序显示,直到7月19日,航空公司还在寻找他们的包,并且在7月20日仍然显示 "准备交付"。

 

Olsen夫人说,今后她在乘坐其他航空公司的航班时,她会在行李中放置追踪器。这些追踪器每个大约20澳元起价。

 

在任何阶段,这对夫妇都没有要求报销他们在行李丢失时购买的替代物品。

 

但澳航表示,它还将为Olsen夫妇丢失行李的每一天支付每人60澳元的费用——最高限额为每人180澳元——因此总共为360澳元。

 

编译:Alva

原文链接:https://www.dailytelegraph.com.au/news/nsw/qantas-loses-bag-then-charges-380-excess-luggage-fee-for-the-replacement-items/news-story/dfabe15aec448f9e7a32204516b3ba51 


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