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澳航意外取消航班,300多名乘客滞留海外,被迫睡机场地板

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澳航意外取消航班,300多名乘客滞留海外,被迫睡机场地板

Herald Sun Herald Sun 06-16 15:51

【本文译自 Herald Sun仅代表原出处和原作者观点,仅供参考阅读,不代表本平台态度和立场】


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数百名乘客指责澳航取消从Dallas飞往澳大利亚的航班,导致他们滞留机场,不得不睡在机场地板上。


澳航周三晚上突然取消了飞往澳大利亚的航班,滞留的乘客Eleanor Gordon-Smith在Twitter上表达了她的郁闷:


“澳航在凌晨2点取消了QF8航班,300多名乘客都到了机场。好吧,干得漂亮。然后'我们没有旅馆计划,请保管好您的收据',所以有钱的人花100澳元打车去了唯一的旅馆。其余的人则睡在地板上。上午9点,当我们被告知可以检票时,仍没有一个澳航的工作人员前来。”


“150个人,带着孩子的,行动不便的,都在机场地板上睡了4个小时,随后继续在Dallas等待航班,在没有一个地勤人员曾过来服务时,他们被告知可以登机了,没有短信,电话,谷歌上也没有更新。”


DFW(达拉斯/沃斯堡国际机场)的工作人员说:“我们一直在尝试联系澳洲航空的机组成员,但是不知道为什么一直联系不上。”


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“我专门乘坐澳航@Qantas的飞机已经20年了,我很喜欢他们。但是,你在凌晨2点,在没有食物,没有酒店服务的情况下,随随便便把300人滞留在机场,甚至而且没有一个工作人员在你说的登机时间出现?什么服务态度,什么口碑企业,都滚吧!”- Eleanor Gordon-Smith (@TheRealEGS)  2022年6月15日


“然后澳航APP开始说他们早就已经取消了航班,所以现在没有人是'有效预订'。该航班就这样从互联网上消失了。”

 

Ms Gordon-Smith(澳大利亚《卫报》的专栏作家)说,“现在就像《蝇王》一样,这架航班上的全部乘客茫然地被留在检票口,不知道去哪里,也没有人为此做出解释和指引。”

 

她说:“澳航的服务台不仅仅是无人值守,简直像是不存在,300人托运的行李也不知去向。”


“没有毯子,没有酒店券,没有任何交流,你们航空公司告诉乘客说在早上9点前到达机场,但是机场没有一个工作人员能告诉这300个人,他们的飞机在哪里。”


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“不管怎么说,我已经在DFW呆了36个小时了,我没有地方洗澡,也没有地方休息。也许我应该用澳航能理解的方式发Twitter:嘿,我看到‘金卡客户’睡在混凝土上,商务舱的60多岁老人没有早餐、午餐和晚餐。”


据了解,这些乘客仍然滞留在DFW(达拉斯/沃斯堡国际机场)。


“我们知道突发状况打乱了一些旅客的计划,对于造成的不便我们深表歉意,”澳航发言人表示。“我们在DFW机场的团队在航班延误之初就已经提供了服务,在飞机延误之前我们就已经一直在提供帮助。”

 

编辑:Sybil

新闻来源: https://www.heraldsun.com.au/news/national/qantas-accused-of-leaving-hundreds-of-passengers-stranded-in-us-after-flight-to-australia-cancelled/news-story/413c2b8b88c385dcbf0deaf371d1b7cf

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