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监管机构披露Telstra向超11000客户多收费,电信巨头退赔220万澳元,并因累犯或提交高院审理

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监管机构披露Telstra向超11000客户多收费,电信巨头退赔220万澳元,并因累犯或提交高院审理

News.com.au News.com.au 04-28 09:47

【本文译自NEWS.COM.AU仅代表原出处和原作者观点,仅供参考阅读,不代表本平台态度和立场】

 

澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)的一项调查发现Telstra向超过11000名客户多收费用后,Telstra不得不支付超过220万澳元以求解决此事。

 

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其中超过173万澳元已退还给客户,而506160澳元用于支付侵权警告。

 

ACMA的调查发现,Telstra在2018年7月至2021年10月期间向11600多名客户发出不准确的账单。

 

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此前,在2020年已经发现超过10000名客户(不同于本次的11000多客户)在之前12年内被多收了一共差不多250万澳元。

 

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ACMA在2020年正式发布指示要求Telstra遵守计费准确性规则,而如今在这11600名新的多收费用客户中,有4400人是收到了错误的账单。

 

ACMA主席Nerida O'Loughlin表示,Telstra因未能遵守这一正式指示而收到侵权警告。

 

O'Loughlin 女士表示: “Telstra已受到ACMA正式指示要求其遵守计费规则,因此应该采取行动解决这些问题,而不是继续给客户带来不便。”

 

“在澳人生活预算紧张之时,这些错误尤其令人担忧,因为它们可能会造成更大的压力和痛苦。”

 

“电信是澳大利亚家庭和企业的一项基本服务,没有任何理由向客户收取过高的费用。”

 

超过8000名受影响的客户在从Belong转移到其他电信公司后仍被Belong收取了宽带服务的费用。

 

他们总共被不当收取了超过120万澳元的费用,其中有人还被收取了不止一次。

 

客户面临的其他问题还包括支付不再适用的互联网计划设置费和电话服务费用等等。

 

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Telstra主动向AMCA上报错误,并承诺退款。

 

该公司将其内部系统中的Bug作为本次失误的主要原因。

 

但O'Loughlin女士表示,像Telstra这样的公司应该有更好的系统。

 

她说:“Telstra是澳大利亚最大的电信公司。我希望它的计费系统更加准确合理,并符合行业消费者保护规则。”

 

ACMA还表示,再次违反计费准确性规则的指示可能会导致此案提交联邦法院审议。

 

编译:德里克

原文链接:

 

 

 

 


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5 条评论
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  • 人生如舞台

    人生如舞台

    04-29 08:00

    惯犯~几十年前就是如此~欺负小市民!
  • Alyson Yang

    Alyson Yang

    04-28 12:01

    谁有功夫每个账单拿来比对呢
  • 印象用户981580

    印象用户981580

    04-28 11:03

    账单如果不是太明显的多收,我们作为用户是很难看出来的
  • 旭哥儿

    旭哥儿

    04-28 10:43

    系统也很乖啊,没有让主人吃亏
  • 范范小姐

    范范小姐

    04-28 10:21

    这就不光彩了,系统有问题,我怎么没看到有客户被少收费用呢?

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